Rediseño Marketplace La Haus
La Haus es un marketplace especializado en preventas inmobiliarias, con presencia en México y Colombia. Desde 2017, ha vendido más de 30,000 viviendas, acompañando a más de 15,000 inversionistas en la construcción de su patrimonio, con un total de $1,500 millones USD en transacciones.
Rol
Diseñadora de producto
Stakeholders principales
CEO, CPO, Product Director
Equipo Marketplace
Product Manager
Tech Lead
6 Developers
Marketing
Data analyst
Reto: Rediseño del Marketplace
Home
Search page
PDP
Inventory
NewHaus
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
La Haus paso de ser un marketplace general con oferta de vivienda nueva y usada, a enfocarse en preventas y un usuario inversionista.
La Haus pivoteo su estrategia
Mostrar nueva propuesta de valor
Al cambiar el negocio debíamos traer una propuesta fuerte para el usuario donde sintiera seguridad y acompañamiento en su proceso de compra.
Atraer nuevos inversionistas
Se trabajaron estrategias con Marketing para poder traer inversionistas exploradores a La Haus y mostrarles como podiamos ayudarles.
No saber para que le alcanza
Dificultad para encontrar opciones de inversión que se ajusten a sus capacidades y vengan recomendadas, que les ofrezcan lo que no pueden pagar.
PROBLEMAS DE LOS USUARIOS
Uno de los principales retos era transmitir seguridad al inversionista en la compra de preventas, dado que muchos han experimentado pérdidas de dinero, falta de información y frustración durante el proceso.
Inseguridad de las preventas
Quiere invertir pero no sabe como
Quiere poder invertir de una manera segura y escalonada, es un inversionista que inicia su camino, pero se siente solo.
Nuestro foco es el inversionista explorador, una persona que busca seguridad al invertir en preventas.
Necesita acompañamiento continuo y opciones de inversión flexibles, adaptadas a su capacidad de pago.
La Haus se reinventó para ayudar a nuestros inversionistas a crear patrimonio de forma segura.
Proceso de diseño
Entender objetivos del negocio, OKRs, KPIs del equipo y limitantes tecnicas que imacten la iniciativa.
Entendimiento del negocio
Encontrar problemas y necesidades no resueltas en los usuarios por medio de analisis de data cualitativa.
Empatizar con el usuario
Analizar data cuantitativa por medio de herramientas como Hotjar, Metabase, Datadog, Google Analytics y entender el comportamiento del usuario.
Analisis de data
Análisis de oportunidades y problemas basados en data. Formulación de hipótesis para identificar qué oportunidades priorizar según su impacto en el negocio y los usuarios.
Mapear Opportunity Tree
Benchmark y Lo-Fi Wireframes
Realizo benchmarks para analizar las mejores prácticas de los principales competidores. Diseño wireframes de baja fidelidad con un enfoque en la experiencia de usuario (UX).
Design Review y Critique
Organizo un design review con el equipo y stakeholders clave para recibir feedback, explico detalladamente las decisiones de diseño, asegurándome de que cada elemento de la interfaz se gane un lugar.
Exploraciones y Hi-Fi Wireframes
Realizo múltiples exploraciones de alta fidelidad para optimizar la interfaz en términos de jerarquía, espaciado y textos, selecciono el diseño que a mi juicio, ofrece la mejor propuesta visual y experiencia de usuario.
Realizo pruebas de usabilidad para garantizar que la experiencia sea intuitiva y fácil de usar para los usuarios.
Pruebas de usabilidad
Diseño final responsive (mobile, desktop y tablet), edge cases y ajustes basados en los hallazgos de las pruebas de usabilidad. Incluyo notas explicativas para cada parte de la interfaz.Al finalizar realizo reunión con el equipo para la entrega.
Diseño final responsive - Handoff
QA de diseño
Como advocate de la calidad del producto, realizo QAs de diseño y funcionalidad para asegurarme de que el usuario reciba una experiencia impecable.
Herramientas utilizadas data
Research en usuarios
+32
Usuarios entrevistados
+18
Pruebas de usabilidad
Marketplace general
La Haus inició como un marketplace enfocado en ofrecer tanto propiedades usadas como nuevas, creando un espacio donde los usuarios pudieran explorar diversas opciones de vivienda en un solo lugar. Su modelo inicial abarcaba la totalidad del mercado inmobiliario, integrando ofertas de distintos tipos de inmuebles.
ANTES
Foco inversionistas exploradores
El home, la página de búsqueda y la PDP ofrecen una propuesta de valor clara, orientando al inversionista explorador sobre lo que puede hacer en la plataforma y respondiendo directamente a su mayor preocupación: “No soy un experto, quiero invertir de manera segura y no se para qué me alcanza”.
DESPUÉS
Rediseño Home
Diseñamos una experiencia completamente renovada que transmitiera accesibilidad a inversores sin experiencia y tranquilidad en la compra. Esta es la premisa del home: que el usuario entienda qué es La Haus, cómo puede ayudarlo y cómo invertir de manera fácil y segura en preventas.
Simulador
El simulador está diseñado para responder de manera rápida y precisa la pregunta clave del inversionista explorador: “¿Para qué me alcanza?”.
Al mover el módulo más cerca del Hero, mejoramos el engagement en un 4.3%.
CTR a “Ver desarrollos” subió en 6.5%
Las pruebas de usabilidad confirmaron que el módulo es fácil de usar.
Propuesta de valor
Este módulo genera confianza en el usuario y le muestra claramente cómo La Haus puede ayudarlo.
Los usuarios expresaron mayor tranquilidad, especialmente en términos del acompañamiento legal y financiero, aspectos clave para concretar la compra.
Oferta segura
En cada punto de la experiencia del Home se debe transmitir seguridad a nuestros usuarios. Resaltamos en los títulos de las cards de desarrollos que toda nuestra oferta es verificada, reafirmando cómo La Haus alivia este importante dolor del inversionista explorador.
Rediseño PDP
Nuestro objetivo con la nueva PDP era aumentar el engagement de los usuarios de Paid Search, ofreciendo una experiencia emocionante. Identificamos que las imágenes son importantes para captar el interés para la compra. Además, destacamos que la compra de preventas es accesible mediante la personalización del plan de pagos.
Heros A/B testing
Realizamos A/B test de Heros y notamos que el test ganador tenía un alto protagonismo de imágenes y copies que resaltaran el diferenciador de cada desarrollo. Incremento del 6% en el engagement con el módulo de imágenes.
Personalización de plan de pagos
El objetivo principal era informar a los inversionistas que podían proponer un plan de pagos personalizado. Anteriormente, esta opción se comunicaba más adelante en el flujo de Inventory. En el nuevo diseño agregamos un banner que informa a los usuarios de inmediato sobre esta posibilidad clave para el negocio. Esto resultó en un aumento del 13.2% en el CTR del CTA 'Proponer mi plan de pagos'.
CTA principal de la PDP
Siendo consistentes con lo que quiere saber el usuario “¿para que me alcanza?”, y analizando Google Analytics, Metabase y Hotjar, determinamos que el CTA principal debía ser 'Ver planes de pago' vs ‘Quiero invertir’, lo que aumentó el CTR en un 42.3%.
Ubicación
Un factor determinante para la decision de compra es el barrio/colonia. Basándonos en entrevistas y en el análisis de engagement de Hotjar, determinamos la mejor posición para maximizar su impacto, por ello reubicamos este módulo más arriba. El engagement con el modulo subio a 5.3%.
Rediseño Search page
Esta experiencia debe ser simple y eficiente, mostrando al usuario de forma rápida los desarrollos más adecuados según su capacidad de pago (ahorros y pagos mensuales).
Experiencia de filtros
Experiencia de filtros simple enfocada a las necesidades de los usuarios. Nuestros usuarios desean saber rápidamente a cuáles oportunidades de inversión pueden acceder de acuerdo a su capacidad de pago (ahorros y pagos mensuales).
Cards de desarrollos
El nuevo diseño se enfocó en destacar datos clave: la rentabilidad que puede obtener el inversionista, el costo de la propiedad y el diferenciador de cada desarrollo; para ayudar a facilitar la toma de decisiones sobre qué desarrollos explorar en profundidad en la PDP.
En pruebas de usabilidad se identificó la importancia de resaltar el diferenciador del desarrollo. Para ello se agrego una label en las cards ayudando al usuario a escoger más rápido el proyecto de su interes. Pasando de 2 minutos a 15 segundos.
Para desarrollar el campo diferenciador del desarrollo, consideré la alineación con el equipo de creación de contenido y de inventarios. Es crucial tener en cuenta que los nuevos elementos en la interfaz requieren un trabajo adicional, y su implementación implica coordinar con otras áreas para su correcta ejecución.
Rediseño Inventory
Nuestro objetivo al rediseñar este flujo era simplificar la visualización del inventario —que anteriormente generaba una gran carga cognitiva e integrarlo con el proceso de checkout. Realizamos pruebas de usabilidad para entender mejor las necesidades del usuario.
Diseño de Onboarding
A/B Testing Paid Search
Diseñamos un onboarding para reducir el bounce rate de usuarios de Paid Search. Probamos tres páginas de entrada: Home, Search Page y Onboarding (ganadora). El bounce rate bajó un 5%, y los usuarios que pasaron por el Onboarding tuvieron mejores tiempos por sesión.
Nuestra hipótesis es que el Onboarding fue más efectivo porque guía al usuario paso a paso, motivándolo a completar pequeñas tareas que generan un sentido de logro y promueven la continuidad en el uso.
Home
Search page
Onboarding
Prototipo interactivo
Aprendizajes
El aprendizaje más significativo al rediseñar el marketplace completo fue la importancia de ser exhaustivos en nuestro enfoque. Estábamos llevando a cabo al mismo tiempo con dos apuestas grandes, rediseñar el sitio completo y además experimentación de Growth, debimos dejar correr un tiempo prudente el sitio rediseñado, y no ejecutar tantos experimentos al mismo tiempo.
Aprendí a evitar pulir demasiado el diseño al inicio, mientras aún estábamos experimentando con la experiencia ideal. En lugar de eso, dejamos espacio para ajustar y refinar los detalles más adelante, una vez que confirmamos el éxito del experimento.
Inicialmente, planeaba incluir muchos datos en las cards de desarrollo, pero el feedback del CEO me mostró la importancia de simplificar la experiencia. Aprendí a priorizar lo esencial y eliminar elementos no cruciales, lo que resultó en una interfaz más funcional y enfocada.
Inicialmente, nos enfocamos en micro optimizaciones de la experiencia, pero descubrimos la importancia de explorar apuestas más ambiciosas, como el rediseño de Inventory. Este enfoque nos llevó a buscar soluciones más innovadoras y efectivas.